ビジネスの成長を促進する貴重なツールを発見する準備はできていますか？顧客ベースを拡大し、継続的な顧客収益を増加させたいのであれば、必勝法は製品認証プログラムかもしれません。
この記事では、製品認証プログラムを活用する方法について説明します：
- ブランドの信頼性を高める
- 製品採用を増やす
- 顧客維持率の向上
- カスタマーサポートコストの削減
- より多くの収益を生み出す
ブランドの信頼性を高める
2021 年に 1,000 人の消費者を対象に実施された調査では、80% 以上が購入の決定要因として信頼を重視しているという結果が出ています。つまり、ブランドの信用性と信頼は、顧客の獲得と維持に非常に重要なのです。認証プログラムは、製品への信頼とブランドの信用性を高めることができます。
認定を受けた人は、あなたのプログラムの支持者になることができます。今日のつながりのあるプロフェッショナル ネットワークでは、認定を受けたプロフェッショナルがソーシャル メディア プラットフォームやオンライン ポートフォリオで認定や試験の結果を共有することがよくあります。Local Consumer Review 調査によると、88% の人が個人的な知り合いからの推薦と同じくらい他の消費者からのオンライン レビューを信頼しているため、これは大きな影響力があります。認定を受けたプロフェッショナルは、新しい組織に移ったときに、自分が認定を受けた製品を推薦することもよくあります。これもまた、ブランドの認知度と信頼性を高めます (組織に追加のリソースやコストは必要ありません)。
製品採用を増やす
シードステージの組織でも、確立された組織でも、製品の採用は重要です。認定プログラムは、ブランド認知度を高めて製品の採用と市場シェアの拡大を促進するための効果的な戦略です。製品の正しい使用方法を顧客に示して顧客関係を開始すれば、採用を加速し、製品をより効果的に使用し、全体的なエラーを減らすことができます。製品販売の一環として提供される場合、認定トレーニングは顧客のフラストレーションを軽減し、製品の採用率を高め、製品のライフサイクル全体を通じて顧客が永続的な成功を収められるようにします。認定を作成して、顧客のスタッフに資格のあるユーザーがいることを確認すると、顧客は製品にさらに自信を持つことができ、認定ユーザーが新しい組織に移動したときに製品の使用を拡大する手段が提供されます。
顧客維持率の向上
ハーバード ビジネス スクールの調査によると、顧客維持率をわずか 5% 上げるだけで、企業の利益は 25 ～ 95% 増加します。新規顧客の獲得はビジネスを成長させる 1 つの戦略ですが、唯一の方法ではありません。認定プログラムは、顧客を育成し、顧客維持率を高めるための効果的な戦略です。
顧客が製品のすべての機能を十分に活用することに自信を持てば、製品を使い続ける可能性が高くなります。認定により、製品に関する顧客の知識を高度なレベルにまで高めることができます。これにより、顧客維持率が向上し、顧客離れが軽減されます。Forresterの調査によると、認定を含む正式な顧客教育プログラムにより、顧客維持率が平均 7.4% 向上することがわかっています。この数字は正しい読み方です。認定プログラムは、ビジネスの収益に大きなプラス効果をもたらす可能性があります。
カスタマーサポートコストの削減
顧客が製品を使用する資格があることを確認する認定プログラムは、基本的な内容以上のものです。顧客の専門知識を確認する認定は、エンド ユーザー サポート チームへの依存度を減らすことで大きな利益をもたらします。Forrester の調査では、さらに別の経済的メリットも明らかになりました。認定を含む正式な顧客教育プログラムにより、顧客サポート コストが 6.1% 削減されることが判明しました。
経験の浅いユーザーはカスタマー サポートの専門家に助けを求める傾向がありますが、認定されたユーザーは、自分で問題に対処して解決するノウハウをすでに持っています。これが、認定プログラムがカスタマー サポート コストの削減に大きな影響を与える理由です。
より多くの収益を生み出す
組織で認定プログラムに投資する理由は何でしょうか? Forrester の調査によると、企業の 90% が顧客教育への投資でプラスの利益を得ています。効果的な認定プログラムを追加すると、製品の採用と顧客維持がさらに増加し、製品の収益創出の効率が向上します。
考慮すべきもう 1 つのインセンティブは、認定プログラムを通じて新しい収益源を生み出す機会です。認定プログラムでは、個人または従業員やパートナー向けに大量に購入する組織に試験製品を販売するたびに、組織は収益を得ることができます。信頼性の高い認定プログラムのほとんどは、時間の経過とともに更新または再認定を必要とします。これにより、認定プログラムから継続的な収益を得る機会が生まれます。
認定プログラムの価値に関する主なポイント:
- 認定プログラムは、製品の採用と支持を高めるための ROI にプラスの影響を与えるツールになり得ます。企業の 90% が顧客教育への投資でプラスの利益を得ており、これは認定を追加することでさらに強化できます ( Forrester )。
- 認定プログラムは、顧客維持を促進し、収益性を高める効果的なツールとなり得ます。顧客維持率をわずか 5% 上げるだけで、企業の利益は 25 ～ 95% 増加します (ハーバード ビジネス スクール)。
- 認証プログラムは、製品に対する信頼とブランドの信頼性を構築できます。消費者の 80% が、購入を決定する際に信頼が決定要因であると考えています (消費者調査)。
Kryterion は、大規模から小規模の組織が顧客体験を改善し、顧客維持率を高め、収益成長を生み出す認定プログラムを開始および拡大するのを支援してきた 20 年以上の経験があります。認定プログラムが組織に提供できる独自の価値について詳しく知るには、 Kryterionの専門家チームとの電話相談をスケジュールしてください。
さまざまな業界のトップクラスのテクノロジー企業、専門家協会、組織の認定パートナーとして、 Kryterion 提供:
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- 社内には世界クラスの心理測定士がおり、認定試験の設計と開発をサポートします。
- 市場投入までの時間を短縮。試験の公開やテスト項目の変更を数分で実行できます。年間最低料金やテスト公開料金は必要ありません。
- マルチモーダルテスト配信：オンライン、ライブ遠隔監視付きオンライン、 Kryterion 1000以上のテストセンターネットワーク、または独自のテストセンターやイベントを通じて
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