Kryterion卓越した試験監督およびテクニカル・サポートを提供するための当社のレシピは、Kryterionのテスト・デリバリー・サービス（TDS）チームから始まります。Kryterionのテスト・デリバリー・サービス（TDS）トレーニング・アンド・ディベロップメント・マネージャーであるロッド・パーカーは、米国、南アフリカ、フィリピンのKryterion オフィスにおいて、TDS プロクターおよびテスター・サポート・サービスのトレーニングを担当しています。
彼のトレーニング技術と洞察力は、20 年を超える経験の賜物です。パーカー氏は、西海岸を拠点とするコンサルタント会社でトレーニング ディレクターやプロのプレゼンターを務めた経歴があります。Discover Financial Services トレーニング グループで働いた 10 年間で、パーカー氏はサービス エクセレンス賞を 28 回受賞しました。
ロッド・パーカーのトレーニングに関する洞察を、彼自身の言葉（軽く編集）でお楽しみください。
テスト・デリバリー・サービス（TDS）チームの新人のトレーニングについて：
「トレーナーができる最善のことは、レッスンを最も簡単でシンプルな点まで単純化することです。私は複雑さは人々を遠ざける障壁であると考えています。トレーナーには理解の障壁を打ち破ってほしいと思っています。」
「私たちは研修生一人ひとりを個人として扱います。研修生の学習方法を特定したら、その方法を最初から最後まで使用します。私たちの目標は、研修生一人ひとりが新しい役割の重要性を理解し、それに誇りを持ち、成長できるように支援することです。」
テスト・デリバリー・サービス（TDS）チームの優秀なプロクターの育成について：
注記： Kryterion 試験監督者が習得することが期待される多くの詳細事項を扱うトピックのライブラリがあります。これらのトピック（ナレッジ ベース記事）は一般に KB と呼ばれます。パーカー コーチ:
「私たちは、研修生が常にプロトコルに従うように、KB との関係を構築し維持することを望んでいます。プロトコルは一貫性の実現に役立ちます。受験者にとって良い試験体験とは、一貫性のある体験です。何を期待できるかを知り、期待通りの結果が得られることです。」
「私は研修生に『KB に従えば、良い体験を提供できます』と言います。その後、さらに良い体験を提供するために KB を修正する必要があることがわかったら、修正します。私たち全員が KB と関係があるので、全員がそれに従います。それが、候補者に良い体験を提供する方法です。」
テストセキュリティの重要性を伝えることについて:
「新しい研修生は、私たちの仕事を理解していないことがよくあります。だから私はこう言います。『皆さんは、これらの試験が仕事に関連していることを理解する必要があります。専門家がこれらの試験を受けます。医療関係者。建築家がこれらの試験を受けます。彼らは資格を取得しています。または再認定を受けています。』」
「私はこう尋ねます。『試験監督官が試験中に携帯電話をいじっていたせいで試験の不正を働いた人が、救急外来に行って診断と治療を受けたらどう思いますか？』研修生はそれを理解しています。」
研修プログラムの卒業生の統合を成功させる方法:
「各トレーニング クラスの最後に、トレーナーは各卒業生に関する詳細なレポートを作成します。私たちはそれを卒業生と監督スタッフと共有します。これにより、監督者は新人エージェントの長所と短所を理解することができます。また、トレーニング中に何が効果的だったかを説明するので、監督者は新人エージェントのやる気を引き出す方法も理解できます。」
「典型的なレポートでは、エージェントの性格タイプ、学習スタイル、リーダーシップの可能性、出席および懲戒記録、コンピュータースキルも評価されます。」
もっとKryterion OLP インサイトが間もなく登場
このシリーズの次の投稿では、 Kryterion 試験監督官の背後にはプロがいます。彼らは受験者の技術的な課題の解決を支援し、試験主催者の試験のセキュリティを保護する専門家です。
もし、私たちの最初のシリーズ記事「オンライン監督：テストのセキュリティを保護するプロセス」を見逃したなら、少し時間を取って読んでみてください。 Kryterionライブのリモート監視に対する思慮深いアプローチ。
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