最新のCertified Skills in AI and Techポッドキャストでは、Kryterion 、RingCentralの製品管理担当副社長であるラム・ラジャゴパランに話を聞いた。ラムがAIとコミュニケーション・ソリューションに関する洞察を語ります。この会話では、AIがビジネスの生産性を再定義する3つの方法について説明します。

15 年を超える経験を活かして、Ram は AI イニシアチブの拡大、ユーザー エクスペリエンスの強化、ビジネス成果の促進に取り組んでいます。RingCentral が AI を活用してコミュニケーション プロセスを合理化し、顧客とのやり取りを改善し、今日のダイナミックな市場で優位に立つ方法をご覧ください。  

世界中でアクセス可能なAI

過去 2 年間と ChatGPT、OpenAI などの登場を考慮すると、会社の機能はどのように変化しましたか?

非常に劇的で、業界への影響はまだ現れています。私はそれを2つのカテゴリに分けて見ています。1つ目は、エンジニアがGitHub、Copilot、その他のツールを使用して生産性を向上させていること、2つ目は顧客ソリューションの進化です。したがって、開発者の日常業務が改善されている一方で、顧客にとっては大きな転換点となっています。以前は、AIソリューションへの取り組みはデータサイエンスの問題でしたが、ChatGPT、LLMS、オープンソースモデルなどの進歩により、データエンジニアリングの問題になりつつあり、中小企業でもAIソリューションを利用できるようになりました。したがって、大規模言語モデルと生成AIの進歩により、AIの導入はもはや高価すぎたり複雑すぎたりすることはありません。

AIとビジネス戦略の連携

AI は市場の拡大と縮小のどちらをもたらすと思いますか?

私が例えることができるのは、タイプライターからコンピューターへの移行です。それは産業を拡大し、新しい垂直分野を生み出し、最終的に生産性を向上させました。同様に、AI は脅威のように見えますが、雇用を脅かすのではなく、生産性を向上させる可能性が高いです。

AI によって貴社の重点はどのように変化しましたか?

私たちにとって、これは大規模な言語モデルの構築ではなく、応用 AI への注力を強化するものでした。私たちは、独自の大規模な言語モデルの構築で競争するのではなく、これらのテクノロジーを使用して顧客にとって魅力的なソリューションを作成することにチャンスを見出しました。そこが私たちが付加価値を生み出せる場所だと信じています。

その分野でどのように競争できるでしょうか?

OpenAI、Microsoft Azure など、エンタープライズ グレードのソリューションを提供するプレーヤーがいます。OpenAI 以外にも、Google、Amazon、オープン ソース モデルなどのオプションがあり、幅広い選択肢があります。結局のところ、顧客が関心を持っているのはソリューションであり、解決方法の複雑さではありません。そのため、私たちは顧客ソリューションに重点を置いています。これは、エンジニアリング チーム内のすべてのチャネルからイノベーションを引き出すのに役立ちました。より多くのエンジニアが AI を活用したソリューションを提供するための扉を開きました。ただし、従来の機械学習の専門知識は依然として必要ですが、問題領域は広がりました。

AIで従業員の生産性を向上

現在の従業員について考えたとき、彼らにこのような考え方を身につけさせるためのトレーニング プロセスはありますか?

今のところ、Udemy などの利用可能なリソースを通じて、個人がスキルを高めることを奨励しています。プロンプトの方法を理解することが重要であり、これは継続的な学習曲線であると思います。熟練するまでに時間がかかりましたが、まだ改善の余地があります。新しいプレーヤーが参入して AI ソリューションへのアクセスを民主化するチャンスはたくさんあります。より多くの企業や個人が AI の恩恵を受け、生産性が向上する未来が来ると私は考えています。

KryterionAIを統合したテスト開発と提供へのアプローチ 

Kryterion では、AI が私たちの業界にもたらすチャンスと破壊を明確に認識しています。私たちの最優先事項は、テスト開発と配信のためのツールにおいて、セキュリティ、イノベーション、サービス、価値のベストミックスをお客様に提供することです。AIは、私たちの製品や方向性において、急速に不可欠な技術になりつつあります。私たちがAIとともに歩む道は、AIがもたらす直接的なメリットを網羅する一方で、AIの進化を鋭く意識することで、私たちの製品がお客様のニーズに応え、あるいはそれを上回ることを保証し続けることができるのです。  

私たちの将来とクライアントにとってAIがいかに重要か、さらに話し合いたいので、ミーティングを設定するためにご連絡ください。 

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