ジーナ・マクファーデンは、クライテリオンの顧客と受験者双方に満足のいく経験を保証するため、クライテリオンに不可欠な顧客サポートサービスを管理している。ジーナは、銀行、住宅ローン、保険業界でチームや部門を率いた経験があり、事業運営における豊富な経験をクライテリオンにもたらしている。入社して間もない頃、ジーナは年間50万人以上の試験を確実にデリバリーしながらも、カスタマーサービス部門のスタッフを500%増員した。
ジーナはカリフォルニア出身で、アリゾナ大学とフェニックス大学で学んだ。余暇にはハイキング、旅行、各種団体でのボランティア活動を楽しんでいる。