リーダーシップへの道を切り開く 

最近、Kryterionテスト・デリバリー・サービス（TDS）部門オンライン部門のシニア・オペレーション・マネージャーに昇進したニール・ヴルーマンは、サービス、リーダーシップ、継続的な成長に根ざしたキャリアを築いてきた。 

TDSはKryterionカスタマーサービスとサポート業務のバックボーンとして機能しており、試験監督と技術サポートおよびカスタマーサービスを通じて受験者を支援するチームメンバーで構成されています。  

現在の職務に就く前は、TDS社でオンライン試験監督業務の米国オペレーション・マネージャーを務めていた。彼のキャリアは、電話ベースのサポート・エージェントとしてコンタクト・センターで始まり、カスタマー・サポートとリーダーシップの基礎を培った。Kryterion転職では、オペレーション・マネージャーとして採用され、指導を通じてリーダーシップ・スキルをさらに磨いた。継続的な指導と専門的な成長により、現在のシニア・オペレーション・マネージャーまで昇進した。

イノベーションによるインパクトの推進 

Kryterion在籍中、ニールはいくつかの重要なプロジェクトに貢献したが、中でも特筆すべきはKryterion 開発である。この専門チームは、バックオフィス業務、Kryterion大口顧客向けブランドサポート、社内サポートサービスなど、最も複雑で高度なサポート機能を処理するために設立された。 

このチームを結成することで、ニールと彼の同僚は顧客サービス能力を強化し、最も困難なケースを高度なスキルを持つチームメンバーが処理するようにしました。この取り組みにより、業務効率が大幅に改善され、クライアントにも候補者にもトップクラスのサービスを提供するKryterion能力が強化されました。 

未来への展望 

ニールは特に、サポート業務に革命をもたらすKryterion新しいCRMシステムの導入が進んでいることに興奮しています。この高度なシステムは、効率を高め、ワークフローを合理化し、候補者の全体的な体験を向上させるように設計されています。データ管理、自動化、コミュニケーションツールの改善により、ニールはこの技術革新が業務を最適化し、会社の規模が拡大するにつれて高品質のサービスを継続的に提供するための重要なステップになると考えている。 

名言 

Kryterion入社したばかりのチームメンバーに対するニールのアドバイスはシンプルだが力強い。 

「周囲の素晴らしい人たちとのつながりを持つために、あらゆる機会を利用すること。自分の役割だけでなく、より広範なビジネスについて積極的に学び、理解することで、自分を成功に導くことができます。自分のキャリアを成長させたいと考えているのであれば、さらなる責任について話し合うことをためらわないでください。率先して行動し、強い人間関係を築くことで、新たなチャンスと長期的な成功への扉が開かれます。" 

Kryterion 体現

ニールが最も共鳴する企業価値は、"We Are One Team "である。 

「このことは、コラボレーションが成功の鍵であり、サイロで働くことを避けるべきであるということを常に思い出させてくれます。個々の役割に関係なく、私たちは皆、ビジネスを前進させ、クライアントと候補者に最高の体験を提供するという、同じ包括的な目標に向かって働いているのです" 

個人的なルックKryterion外での生活 

仕事以外では、ニールは屋外で過ごす時間を楽しみ、妻と2人の息子との時間を大切にしている。一緒にレゴセットを作ったり、ビデオゲームをするのが大好きだ。 

彼はまた、ミヤという愛犬を飼っている。ミヤは信じられないほど甘えん坊で、人のそばにいるのが大好きなフレンドリーな仲間だ。 

彼の夢のひとつは、イタリアとオランダを訪れることだ。 

エンターテイメントに関しては、ニールは最近息子たちと『スター・ウォーズ／スケルトン・クルー』を観たが、家族で楽しめる素晴らしいショーだと強く勧めている。 

生涯学習者 

ニールは常にギターの演奏と ミニチュアの絵を 学びたいと思っており、どちらも創造的でやりがいのある趣味だと考えている。職業上、彼はデータ分析のスキルを継続的に高めようとしており、十分な情報に基づいた意思決定、パフォーマンスの追跡、業務効率における データ分析の重要性を認識している。 

プロとしての成長と個人的な充実の両方に対する彼の情熱は、刺激的なリーダーであり、Kryterion 大切なメンバーである。 

ニール・ヴルーマンの栄誉ある昇進を祝福する！彼の献身、リーダーシップ、ビジョンは、Kryterion成功に大きな影響を与え続けています。