認定プログラムの作成は大変な作業ですが、何をすべきかわかっていれば、難しいことではありません。残念ながら、多くの新しいプログラムは回避可能な落とし穴に陥り、多くの場合、大きなコストを伴います。これらの潜在的な危険を回避するために、私は20 年以上の経験を「新しい認定プログラムが犯す間違いとその回避方法」に関する一連の記事にまとめ、最も成功しているプログラムが他のプログラムと何が違うのかを説明します。
それでは、私がキャリアを始めたばかりの頃の自分の経験談から始めましょう。
何年も（何年も😊）前、あるテクノロジー企業が、初の認定プログラムを立ち上げようと、社員が自社のテクノロジーに関連する500 問以上のテスト問題を投稿するコンテストを開催しました。
ステークホルダーとの会合
私は、世界中から集まった専門家チームとともに、これらの質問の見直しを円滑に進めるために心理測定士として雇われました。最初のミーティングは、プログラムの幅広い市場への訴求力の重要性を強調し、テクノロジーに依存しないアプローチを主張した CEO とのミーティングでした。この決定により、従業員が投稿した質問のほとんどを破棄する必要がありました。
会社の主要関係者とのさらなる話し合いで、認定プログラムがなぜ開発されるのか（つまり、何の目的で）と誰のために開発されるのか（つまり、どの職務のために）について合意が得られていないことが明らかになりました。おそらくご想像のとおり、試験開発プロセス全体を最初からやり直さなければなりませんでした…
実際、多くの認定プログラムは、成功のための確固たる基盤をまず築くことなく試験の開発に突入したために失敗しています。最も一般的な間違いの 1 つは次の通りです。
間違い#1
試験開発を始める前に関係者の調整が不十分。マーク・トウェインはかつて「どこに行くのか分からなければ、そこにたどり着くことはできない」と言いました。彼は、これが認定プログラムの設計にも当てはまるとは知りませんでした。
では、最も成功している認定プログラムは、何が違うのでしょうか?
成功している認定プログラムは、「動くターゲット」に対して効果的に開発を行うことがほぼ不可能であることを認識しているため、次のことを行います。
1. 重要な決定を早めに下す
試験開発が始まる前に、重要な質問への回答が得られます。事前に時間をかけて、組織や市場のニーズと制約に基づいてプログラムを調査および設計することで、成功の可能性が大幅に高まるだけでなく、バックエンドで多くの時間、費用、フラストレーションを節約できます。
2. 利害関係者の合意を確保する
重要な決定は文書化され、重要な利害関係者と共有されますが、これらの選択は、意見や好みではなく、後から変更する十分な証拠がない限り変更できないという理解のもとで行われます。実際、私は利害関係者に、これは「今発言するか、永遠に黙っているか」という瞬間の 1 つだと冗談を言うことがあります。なぜなら、こうした種類の決定の変更は、多くの場合、コストのかかるやり直し、勢いの低下、プログラムの品質低下を招き、チームのモチベーションを著しく低下させる可能性があるからです。
3. 問題を速やかに解決する
「物事」は起こります。最も綿密に練られた計画でも、ほとんどの場合、うまくいきません。しかし、最も成功したプログラムと他のプログラムの違いは、これらの課題への対処方法です。これらの組織は、潜在的な問題を無視するのではなく、それがより大きな課題にエスカレートする前に、正面から取り組みます。
プログラムの全体的な設計、実現可能性、方向性が定義され、合意されると、試験の開発を迅速に進めることができます。つまり、目指す方向がわかれば、そこに到達するのがはるかに簡単、迅速、安価になります。
認定プログラムを設計する際に関係者が考慮すべき質問の種類について詳しく知りたいですか? もしそうなら、来週の投稿をお待ちください。そこでは、新しい認定プログラムを作成する際にすべての成功プログラムが考慮する重要な質問のリストを提供します。
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