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ビジネスの成長を促進する貴重なツールを発見する準備はできていますか？
顧客ベースを拡大し、継続的な顧客からの収益を増やしたいのであれば、製品認証プログラムが最善の戦略かもしれない。
この記事では、製品認証プログラムを活用する方法について説明します：
2021年に1,000人の消費者を対象に実施された調査では、80％以上が信頼を購買決定の決め手と考えているという結論が出ている。つまり、ブランドの信頼性と信用は、顧客の獲得と維持に欠かせないということだ。
認証プログラムは、製品への信頼とブランドへの信用を築くことができます。
認定を受けた人は、あなたのプログラムの支持者になることができます。今日のプロフェッショナル・ネットワークでは、認定を受けたプロフェッショナルは、認定や試験の結果をソーシャルメディア・プラットフォームやオンライン・ポートフォリオで共有することがよくあります。ローカル・コンシューマー・レビュー調査によると、88％の人が他の消費者からのオンラインレビューを、個人的な連絡先からの推薦と同じくらい信頼しているため、これはインパクトのあることです。
多くの場合、認定を受けたプロフェッショナルは、新しい組織に移る際にも、認定を受けた製品を推薦します。これもまた、御社ブランドの認知度と信頼性を高めます（御社に追加のリソースやコストは必要ありません）。
製品の採用は、成長中の組織であれ、すでに確立された組織であれ、非常に重要である。認証プログラムは、ブランド認知度を高めて製品採用を促進し、市場シェアを拡大するための効果的な戦略です。顧客に製品の正しい使い方を示すことから顧客との関係を始めれば、採用を加速し、製品をより効果的に使用し、全体的なミスを減らすことができます。
製品販売の一環として提供される認定トレーニングは、顧客のフラストレーションを軽減し、製品採用率を高め、製品ライフサイクル全体を通じて顧客が永続的に成功できるようにします。資格のあるユーザが在籍していることを証明する認定証を作成することで、顧客は貴社の製品に自信を持つことができ、認定を受けたユーザが新しい組織に移ったときに製品の利用を拡大する道が開けます。
ハーバード・ビジネス・スクールの調査によると、顧客維持率をわずか5％高めるだけで、企業の利益は25～95％増加するという。新規顧客の獲得はビジネスを成長させる一つの戦略ではあるが、それだけが唯一の方法ではない。認証プログラムは、顧客を育成し、顧客維持を高めるための効果的な戦略となり得る。
顧客が製品のすべての機能をフルに活用することに自信を持てば、製品を使い続ける可能性が高まります。認証を取得することで、顧客は製品に関する知識を高度なレベルまで高めることができる。その結果、顧客維持率を高め、顧客離れを減らすことができる。Forrester社の調査によると、認定資格を含む正式な顧客教育プログラムは、顧客維持を平均7.4％増加させる。認定プログラムは、貴社のビジネス収益に大きなプラスをもたらす可能性があります。
貴社の製品を使用する顧客の資格を確認する認証プログラムは、基本的なことにとどまりません。顧客の専門知識を検証する認定は、エンド・ユーザー・サポート・チームへの依存を減らすことで配当金を支払う。Forrester社の調査では、さらにもう1つの経済的な利点が確認されている。
その結果、認定資格を含む正式な顧客教育プログラムによって、カスタマー・サポート・コストが6.1％削減されることがわかった。経験の浅いユーザーであれば、カスタマー・サポートの専門家に助けを求めることも容易だが、認定を受けたユーザーであれば、問題をナビゲートし、自分で問題を解決するためのノウハウをすでに持っている。このように、認定プログラムは、カスタマー・サポート・コストを削減する上で大きな効果を発揮する。
Forrester社の調査によると、90％の企業が顧客教育への投資からプラスのリターンを得ています。成功した認定プログラムを追加することで、製品の採用と顧客維持をさらに増加させることができ、製品の収益創出効率を高めることができます。
考慮すべきもう一つのインセンティブは、認証プログラムを通じて新たな収入源を生み出す機会である。
認定プログラムでは、あなたの組織は、個人または従業員やパートナーのために大量に購入する組織への試験製品の各販売から収益を収集します。また、ほとんどの信頼できる認定プログラムは、時間の経過とともに更新または再認定を必要とします。これにより、認定プログラムからの定期的な収益を得る機会が生まれます。
認定プログラムは、製品の採用と支持を高めるためのROIにプラスのツールとなり得る。90％の企業が、顧客教育への投資に対してプラスのリターンを得ており、認定資格を追加することでさらに効果を高めることができる（Forrester社）。
認証プログラムは、収益性を高める顧客維持を促進する効果的なツールとなり得る。顧客維持率をわずか5％向上させるだけで、企業の利益は25～95％増加する（ハーバード・ビジネス・スクール）。
認証プログラムは、製品に対する信頼とブランドに対する信用を築くことができる。消費者の80％が、信頼を購買決定の決め手と考えていると答えています（消費者調査）。
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