ビジネスの成長を促進する貴重なツールを発見する準備はできていますか？顧客ベースを拡大し、継続的な顧客収益を増加させたいのであれば、必勝法は製品認証プログラムかもしれません。

この記事では、製品認証プログラムを活用する方法について説明します：

• ブランドの信頼性を高める
• 製品採用を増やす
• 顧客維持率の向上
• カスタマーサポートコストの削減
• より多くの収益を生み出す

ブランドの信頼性を高める 

2021年に1,000人の消費者を対象に実施された調査では、80％以上が信頼を購買決定の決め手と考えているという結論が出ている。つまり、ブランドの信頼性と信用は、顧客の獲得と維持に欠かせないということだ。認証プログラムは、製品への信頼とブランドへの信用を築くことができます。

認定を受けた人は、あなたのプログラムの支持者になることができます。今日のプロフェッショナル・ネットワークでは、認定を受けたプロフェッショナルは、認定や試験の結果をソーシャルメディア・プラットフォームやオンライン・ポートフォリオで共有することがよくあります。ローカル・コンシューマー・レビュー調査によると、88％の人が、個人的な連絡先からの推薦と同じくらい、他の消費者からのオンラインレビューを信頼しているため、これはインパクトのあることです。多くの場合、認定を受けた専門家は、新しい組織に移る際にも、認定を受けた製品を推薦します。これもまた、御社ブランドの認知度と信頼性を高めます（御社に追加のリソースやコストは必要ありません）。

製品採用を増やす 

シードステージの組織でも、確立された組織でも、製品の採用は重要です。認定プログラムは、ブランド認知度を高めて製品の採用と市場シェアの拡大を促進するための効果的な戦略です。製品の正しい使用方法を顧客に示して顧客関係を開始すれば、採用を加速し、製品をより効果的に使用し、全体的なエラーを減らすことができます。製品販売の一環として提供される場合、認定トレーニングは顧客のフラストレーションを軽減し、製品の採用率を高め、製品のライフサイクル全体を通じて顧客が永続的な成功を収められるようにします。認定を作成して、顧客のスタッフに資格のあるユーザーがいることを確認すると、顧客は製品にさらに自信を持つことができ、認定ユーザーが新しい組織に移動したときに製品の使用を拡大する手段が提供されます。

顧客維持率の向上 

ハーバード・ビジネス・スクールの調査によると、顧客維持率をわずか5％向上させるだけで、企業の利益は25～95％増加するという。新規顧客の獲得はビジネスを成長させる一つの戦略ではあるが、それだけが唯一の方法ではない。認証プログラムは、顧客を育成し、顧客維持率を高めるための効果的な戦略となり得る。 

顧客が製品のすべての機能をフルに活用することに自信を持てば、製品を使い続ける可能性が高くなります。認定を受けることで、顧客は製品に関する知識を高度なレベルまで高めることができる。その結果、顧客維持率を高め、顧客離れを減らすことができる。Forrester社の調査によると、認定資格を含む正式な顧客教育プログラムは、顧客維持を平均7.4％増加させることがわかりました。この数字は正しい。認定プログラムは、ビジネスの収益に大きなプラスをもたらす可能性があります。  

カスタマーサポートコストの削減

顧客が製品を使用する資格があることを確認する認定プログラムは、基本的な内容以上のものです。顧客の専門知識を確認する認定は、エンド ユーザー サポート チームへの依存度を減らすことで大きな利益をもたらします。Forrester の調査では、さらに別の経済的メリットも明らかになりました。認定を含む正式な顧客教育プログラムにより、顧客サポート コストが 6.1% 削減されることが判明しました。

経験の浅いユーザーはカスタマー サポートの専門家に助けを求める傾向がありますが、認定されたユーザーは、自分で問題に対処して解決するノウハウをすでに持っています。これが、認定プログラムがカスタマー サポート コストの削減に大きな影響を与える理由です。

より多くの収益を生み出す

認定プログラムに投資する理由Forrester社の調査によると、90％の企業が顧客教育への投資からプラスのリターンを得ています。成功した認定プログラムを追加することで、製品の採用と顧客維持をさらに増加させ、製品の収益生成の効率を高めることができます。 

考慮すべきもう 1 つのインセンティブは、認定プログラムを通じて新しい収益源を生み出す機会です。認定プログラムでは、個人または従業員やパートナー向けに大量に購入する組織に試験製品を販売するたびに、組織は収益を得ることができます。信頼性の高い認定プログラムのほとんどは、時間の経過とともに更新または再認定を必要とします。これにより、認定プログラムから継続的な収益を得る機会が生まれます。 

認定プログラムの価値に関する主なポイント: 

• 認定プログラムは、製品の採用と支持を高めるためのROIにプラスのツールとなり得る。90％の企業が、顧客教育への投資に対してプラスのリターンを得ており、認定資格を追加することでさらに効果を高めることができる（Forrester社）。
• 認証プログラムは、収益性を高める顧客維持を促進する効果的なツールとなり得る。顧客維持率をわずか5％向上させるだけで、企業の利益は25～95％増加する（ハーバード・ビジネス・スクール）。
• 認証プログラムは、製品に対する信頼とブランドに対する信用を築くことができる。消費者の80％が、信頼を購買決定の決め手と考えていると答えています（消費者調査）。

Kryterion は、大小さまざまな組織が、顧客体験を向上させ、顧客維持を高め、収益成長を生み出す認証プログラムを開始し、成長させるのを 20 年以上にわたって支援してきました。認定プログラムが貴社の組織にもたらすユニークな価値についてもっとお知りになりたい方は、 Kryterion 専門家チームにご相談ください。 

さまざまな業界のトップクラスのテクノロジー企業、専門家協会、組織の認定パートナーとして、 Kryterion 提供:

• 試験開発と配信エコシステムを社内でリアルタイムに制御できるセルフサービスSaaSプラットフォーム
• 社内には世界クラスの心理測定士がおり、認定試験の設計と開発をサポートします。
• 市場投入までの時間を短縮。試験の公開やテスト項目の変更を数分で実行できます。年間最低料金やテスト公開料金は必要ありません。
• マルチモーダルテスト配信：オンライン、ライブ遠隔監視付きオンライン、 Kryterion 1000以上のテストセンターネットワーク、または独自のテストセンターやイベントを通じて
• カスタマーサクセスのプロが、プログラムの成功と成長をサポートする準備ができています

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