24時間365日、安全でオンライン監督付き（OLP）試験配信。言うのは簡単ですが、実際にはプロセスが困難です。しかし、 Kryterionのソリューションはきっと魅力的です。

だからこそ私たちはKryterionの Test Delivery Services (TDS) が、新しいブログ シリーズ「 Inside OLP with Kryterionでクライアントの OLP 試験セキュリティに貢献しています。(OLP は、海外の友人からは「オンライン試験監督」または「ライブのリモート試験監督」と呼ばれることがよくあります。)

今回が最初の投稿で、概要を説明します。今後の投稿では、より焦点を絞った説明を提供します。お楽しみに!

KryterionのOLP: イノベーションの実践

「当社では、カスタマイズ可能な 1 対 1 の試験事前チェック プロセスを導入しました」とカスタマー サポート ディレクターの Gina McFadden 氏は言います。「当社のプログラムは、厳格かつ迅速な1 対 1 の重要な試験セキュリティ チェックがコスト効率にも優れていることを証明しています。」これは、当社の標準的な生体認証およびセキュア ブラウザ テストのセキュリティ対策に加えて実施されるものです。

国際的なOLP顧客基盤をより良くサポートするために、 Kryterion 最近、既存の米国拠点に加え、フィリピンと南アフリカに拠点を置く社内 OLP チームを追加しました。「この 24 時間 365 日の「フォロー ザ サン」アプローチにより、OLP スタッフのサポートが受験者の体験とクライアントのニーズに密接に連携されます」と McFadden 氏は付け加えます。

複数のチーム拠点を持つことで、2 つ目の大きなメリットが生まれます。地域の環境が混乱した場合、広範囲に分散したサポート センターがシームレスな対応を保証します。

Kryterion 常に革新を受け入れてきました。2007年を思い出してください。 Kryterion 独自の安全なブラウザ テクノロジーによってサポートされる、ライブのオンライン監督試験配信を導入しました。

3つのチーム：同じ目標

Kryterion OLP テスト受験者サポートに対して、階層化された 3 チーム アプローチを採用しました。

「候補者サポートへの段階的なアプローチは、非常に効率的であることが証明されています」とマクファデン氏は指摘します。

試験監督官は、受験者の「標準」セッションの大部分を監督します。カスタマーサポートアドボケートは、テストのセキュリティを危険にさらす可能性のある状況を管理します。エリートKryterion ソリューション チームのエージェントは、特に困難な状況を解決します。

開始されると、受験者のテスト セッションはすぐにキューに入れられ、次の空いている試験監督者にすばやく割り当てられます。

試験監督者:

• 各受験者の試験過程を最初から最後まで記録する
• スポンサーが定義したセキュリティ基準に対する候補者のコンプライアンスを観察し、評価する
• 必要に応じて、標準のシステムアラートを使用して、候補者に予想されるセッションの動作をアドバイスします。
• 異常なセッションをCSAチームにエスカレーションする

Kryterion 監督官のトレーニングに多額の投資を行っています。彼らが接する受験者にとって、監督官はKryterion ！

新しく採用された試験監督者は、監督下での 80 時間のトレーニングを完了する必要があります。トレーニングは 40 時間のカリキュラムから始まり、その後 40 時間の綿密な監督下での実習が続きます。本格的な試験監督者としての任務を終えるには、最終評価に合格する必要があります。

ほとんどの受験者は、試験監督者とのやり取りを最小限に抑えてテストセッションを完了します。一部のセッションは必ず、期待される基準から外れます。これらのセッションは、すぐに次の対応可能なカスタマー サポート アドボケート (CSA) に「エスカレーション」されます。

OLP CSAはKryterionの「ゴーチーム」です。彼らの仕事は

• 技術的な問題により試験監督者の観点からテストセッションの品質が低下した場合のサポートを提供する。受験者
• 試験監督者がコンテンツセキュリティのテストにリスクをもたらす可能性があると考える状況を管理する
• そして更新受験者のセッション記録（やり取りの詳細を含む）

CSAは通常、割り当てられたケースを解決します。しかし、状況が時間的に厳しく、ライブ電話サポートが必要な場合は、 Kryterion ソリューションチーム（KST）。

KST メンバーは、電話対応の特別なトレーニングを受けており、OLP テスト受験者向けの最上級サポート チーム メンバーでもあります。

これらのチームは協力して効率的なサービスを提供します。また、能力を評価し、専門的なキャリアの成長を可能にする社内キャリアパスも構成します。 Kryterion優秀な人材を育成し、維持する能力は、当社のアプローチの全体的な成功にとって重要な要素です。

しかし、それだけではありません

まず、すべてのOLPテストセッションは音声とビデオで記録され、テストスポンサーによるレビューのために保管されます。 Kryterion テストセッションが途中で終了した場合（通常はテストのセキュリティ上の懸念による）、テストスポンサーに通知します。スポンサーは、ライブセッションの録画と埋め込まれたタイムスタンプ付きのセッション記録を確認して、適切な次のステップとテストの正確さを評価できます。 Kryterionの指導と決定。

Kryterion は GDPR およびカリフォルニア州消費者プライバシー (CCP) 法に準拠しています。OLPセッションの録画は、各クライアントのデータ保持ポリシーに従って厳重に管理されます。詳細については、公表されているプライバシーポリシーをご覧ください。

当然、 KryterionのOLPチームは、候補者の満足度を示すLinkedInの推薦文やFacebookの「いいね！」を高く評価しています。しかし、サービスの優秀さはコメントで測られるものではありません。それには基準、監視、測定が必要です。 Kryterionの品質保証 (QA) チーム。

毎月、 Kryterionの QA チームは、すべてのアクティブな Proctor、CSA、KST アソシエイトのパフォーマンスを評価します。評価のために複数のセッションがランダムに選択されます。 Kryterion応募者と候補者のやり取りは、役割に応じた幅広い基準に照らして評価されます。応答の速さ、応答の完全性、正確性、明確さなどは、検討される要素の一部にすぎません。

有効性が 90% 未満と評価されたチーム メンバーは、追加のコーチングを受けるよう紹介されます。

もっとKryterion OLP インサイトが間もなく登場

前述のとおり、この投稿は、優れたパフォーマンスと卓越した OLP テスト セキュリティを実現できる複数のプログラム要素の概要にすぎません。

今後のシリーズの投稿で、さらに詳しい情報や新たな洞察をお届けします。もうすぐ公開されます!

ところで、私たちは私たちのプログラムやサービスについてのお問い合わせを歓迎します。Kryterion ビジネス・プロフェッショナルとの面談をご希望の方は、こちらのお問い合わせフォームにご記入の上、送信してください。

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