受験者の体験が認定プログラムにとってなぜ重要なのでしょうか? 結局のところ、受験者の体験を優先することは、認定プログラム自体の完全性を維持することです。受験者が、試験セッションが便利で、十分なカスタマー サポートがあり、公正に評価されていると認識すると、この体験は認定プログラムの信頼性と成長に大きく貢献します。 

候補者の体験が認定プログラムにとって重要な3つの理由

試験に合格した受験者は、口コミであなたのプログラムを支持するようになります。認定ユーザーはあなたの製品に投資します。受験者がソーシャル メディア プラットフォームで新しい資格情報を共有することはますます一般的になり、組織のマーケティング予算を犠牲にすることなく、獲得したリーチと肯定的な感情を生み出します。Local Consumer Review 調査によると、88% の人が個人的な連絡先からの推薦と同じくらい他の消費者からのオンライン レビューを信頼しているため、これは大きな影響力があります。新しい会社や役職に異動した認定者は、認定された専門知識を持つ製品を推奨および支持することがよくあります。これらの推奨は、組織に新しいクライアントの紹介を生み出す可能性があります。 

製品の認定ユーザーは、顧客維持率を高めることができます。顧客が製品のすべての機能を自信を持って完全に活用できる場合、製品を使い続ける可能性が高くなります。認定により、製品に関する顧客の知識が高度なレベルにまで高まります。これにより、顧客維持率が向上し、顧客離れが軽減されます。Forrester Research の調査によると、認定を含む正式な顧客教育プログラムにより、顧客維持率が平均 7.4% 向上することがわかっています。 

認定により、顧客サポートのコストを削減できます。認定プログラムは、製品に関する知識と経験を向上させるためにユーザーを教育するための投資です。認定されたユーザーは、問題解決能力が高まり、組織内で頼りになる専門家になる可能性が高くなり、その結果、顧客サポートの負担を軽減できます。会社にとってのこのコスト削減は、認定プログラムの成功に直接起因します。 

避けるべき受験生のよくある不満3つ

受験者の苦情には、試験セッション体験を向上させるための貴重なフィードバックとして役立つという利点もあります。受験者に最高の体験を提供するには、注意すべき落とし穴がいくつかあります。受験者が試験体験に満足できない最も一般的な理由を 5 つ紹介します。 

試験セッションでの技術的な問題。試験中に読み込み時間が遅い、クラッシュする、技術的な不具合が発生するなど、オンライン プラットフォームで問題が発生すると、イライラしたり、混乱したりする可能性があります。設計が不十分またはわかりにくいユーザー インターフェイス、操作の難しさ、試験形式に関する明確な指示の欠如、その他の技術的な問題も、受験者のストレスの原因となります。

試験には採点ミスやその他の問題が含まれています。受験者にとって、以下の問題は試験の法的防御力と信頼性に悪影響を及ぼす可能性があります。 

• テストフォームの項目が間違っている
• ポイント値が間違っているアイテム
• 試験開始後の採点方法の変更
• テストのスコアを使って結論を導き出すことは、テストが測定するために設計されたものではない

試験では、職務/役割/タスクを正確に測定することはできません。心理測定士は、試験スポンサーのクライアントと協力し、認定試験の内容が職務または資格保有者に期待される知識レベルを正確に捉えていることを確認します。

相当の期間職務に従事してきた候補者は、テスト項目が職務の責任を反映していない場合、正当な苦情を申し立てる可能性があります。 

試験項目を定期的に見直して、認定資格者に求められる知識を試験が正確に網羅していることを確認することは、試験の維持管理において重要なタスクです。これは「一度きり」のタスクではなく、継続的なタスクです。 

Kryterion候補者の成功をテストするためのアプローチ

Kryterionの高度な訓練を受けた社内カスタマー サクセス プロフェッショナル、社内心理測定士、テスト配信チームは、クライアント認定プログラムの長期的な成功は、受験者のテスト経験にかかっていることを知っています。当社の専門家によるガイダンスと洞察は、大きな違いを生み出すことができます。

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