新しいプログラムが犯しがちな過ちに関する前回の記事では、試験の開発を始める前に、重要な決定事項について利害関係者の足並みを揃えることの重要性を探りました。この調整において重要なのは、なぜ認定プログラムを開発するのか、より正確には、どのようなビジネス上の問題を解決することを目的としているのかについて、共通の理解を持つことです。そこで、市場調査が認定プログラムの開発において重要な役割を果たします。この記事では、認証の成功における市場調査の見えざる力について深く掘り下げていきます。

組織が認定プログラムを作成する理由は多岐にわたりますが、以下に挙げる理由に限定されるわけではありません。 

• 雇用主が適格な求職者を見つけるのを支援する 
• 市場におけるブランドロイヤルティと信頼性の向上 
• 製品の採用を促進する 
• 業界内での組織の可視性の向上 
• 顧客満足度と顧客維持率の向上 
• サポートコストの削減 
• 公共の福祉と安全を守る 
• 業界全体のベストプラクティスとパフォーマンス基準を推進 
• 職業や業界の地位と知名度を高める 

適切に設計された認定プログラムは、組織がこれらの目標の多くを達成するのに役立ちます。たとえば、IT 企業は、パートナーが資格のあるスタッフを雇用していることを保証するために、自社製品に関連する認定プログラムを開始することがよくあります。これにより、サポート コストが削減され、顧客満足度と顧客維持率が向上します。  

しかし、プログラムの目標について関係者の合意を得ることは、ほんの始まりに過ぎません… 

本当の課題は、市場の特定のニーズに対処しながら、組織のビジネス目標を最も効果的に満たす方法を決定することです。「作れば、顧客は来る」という一般的な考え方が、多くのテスト スポンサーを誤った方向に導き、間違った職務をターゲットにしたり、間違ったスキルを測定したりしたためにプログラムが失敗する結果となりました。  

建てても人が来ないときは…

一例を挙げると、コール センター業界のテスト スポンサーは、専門家が目立つようになり、採用の可能性を高めるのに役立つ認定プログラムを開発しました。

この認定プログラムは上級コールセンター マネージャーを対象としていました。しかし、開始後、市場には上級コールセンター マネージャーが著しく不足していることが明らかになりました。

採用や昇進に認定資格は必要ないため、潜在的な候補者は認定資格の価値を理解していませんでした。試験スポンサーが認定資格の対象として間違った職務をターゲットにしていたため、認定資格は業界の実際のニーズや需要に一致していませんでした。   

教訓: 市場調査に取り組めば (非公式であっても)、時間と費用を大幅に節約できるだけでなく、成功を確実にすることができます。さらに、市場調査の実施は、特に最近では、費用がかかったり、時間のかかるプロセスである必要はありません。  

最も成功している認定プログラムが、どのように迅速かつコスト効率よく調査を実施しているかについて詳しく知りたいですか? もしそうなら、新しい認定プログラムを開始するときや既存の認定プログラムを再考するときに効果的な市場調査を実施する方法に関するこのシリーズの次の LinkedIn 記事をお楽しみに。  

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