今日の競争の激しい欧州のSaaS市場では、製品性能だけでは規模を拡大することはできません。プラットフォームがより複雑になり、ユーザーの能力に対する要求が高まるにつれ、サポートツールとしての認証ではなく、戦略的なビジネス機能としての認証の役割について、新たな会話が生まれつつある。
Kryterion、このシフトが大陸全域で展開されるのを見てきたが、そのシグナルは明らかだ。先進的なハイテク企業は、認証をより早い段階で組み込み、それを信頼と結びつけ、製品の使用とブランドの信頼性の両方を検証するために利用している。
我々はこれらの洞察を新しいエグゼクティブ・チラシにまとめた：「欧州テックにおける認証の台頭：SaaSリーダーが知っておくべき3つの新たなトレンド" にまとめました。しかし、ここでは会話の原動力のスナップショットであり、なぜ今が顧客教育への独自のアプローチを評価する時なのかを説明します。
1.認証は旅の早い段階から
従来、テック企業は認証取得を、ユーザーベースを構築した後に導入する、規模拡大後の取り組みとみなしてきた。しかし、それは変わりつつある。
ヨーロッパでは、SaaSのリーダーたちが、シリーズAの早い段階から、体系化された学習パスウェイや資格認定プログラムを導入している。なぜなら、早期の資格認定は、より迅速なオンボーディング、より高い機能導入、より定着したユーザーを可能にするからです。
顧客教育は、もはや単なる文書やサポートではありません。 、新規ユーザーを、製品を十分に理解し信頼する自信に満ちた支持者に変える、競争上の差別化要因へと進化しているのです。
2.信頼、ブランド、認証は今や相互にリンクしている
今日のデジタル環境では、認証は信頼のシグナルとなりつつある。
パリでAIプラットフォームを販売するにしても、ベルリンでデータ・セキュリティ・ツールを販売するにしても、顧客は単にアクセスを購入するのではなく、保証を求めている。顧客が求めているのは、貴社のソリューションを正しく、安全に、そしてその可能性を最大限に活用できることなのです。
ユーザーを認証している企業は、それが文字通りの利益をもたらすことに気づいている。認証は、企業の購買意思決定にますます影響を与えるようになっており、RFP、調達レビュー、営業上の会話に現れている。それはもはや単なる「バッジ」ではなく、ブランドの約束なのだ。
3.投資家はクレデンシャルについて尋ねている
最も重要な変化とは？認証取得は今や投資家の注目の的だ。
VCやプライベート・エクイティ・ファームは、強固な認証プログラムを企業の運営成熟度と拡張性の証と見なし始めている。これは、企業がユーザーの成功のために投資し、サポートのオーバーヘッドを削減し、長期的な成長のためのインフラを構築していることを示すものである。
場合によっては、正式な認証戦略の存在が資金調達の決定に影響を与えることさえある。
さて、あなたは資格認定曲線のどのあたりにいるのだろうか？
初めて認定を検討する場合でも、既存のプログラムを改良する場合でも、成熟曲線を理解することは、教育を製品戦略と整合させ、解約を減らし、長期的な顧客ロイヤルティを促進するのに役立ちます。
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この本は、ヨーロッパ中のSaaS企業による実際の洞察に満ちた、経営者向けの読みやすい本である。認証がどのように収益、信頼、リテンションを促進するかについて明確な見解を示している。
自社のプラットフォームを差別化し、顧客との関係を深めたいと考えているのであれば、クレデンシャルをロードマップに載せる時だ。
Kryterion
Kryterion Inc.は革新的なテストおよび資格認定ソリューションのグローバルリーダーであり、高度なテスト開発プラットフォームとマルチモーダル配信ソリューションを使用して、さまざまな分野の組織が評価を開発および管理するのを支援しています。2001年に設立されました。 Kryterion 安全で統合されたサービスと広範なサポートを提供し、候補者がスキルを発揮し、世界クラスのキャリアで成功できるように支援します。