実用的。謙虚。忠実。
Kryterion、お客様との永続的な関係を築くには、戦略、忍耐、そして粘り強さの融合が必要であることを理解しています。今月は、アソシエイトカスタマーサクセスマネージャーのジェシー・ウォルフ氏を特集します。彼は過去2年間、正しい心構えさえあれば、どんな困難も乗り越えられないものはないことを証明してきました。
成長の上に築かれた道
ジェシーKryterion 、まもなく2年目を迎えます。この間、彼はCSMチームの要となり、顧客関係の微妙なニュアンスを習得することに専念してきました。
「この役職に就いた当初から、ビジネスの基礎を徹底的に学ぶという明確な目標を持っていました」とジェシーは語る。「そして2年目を目前にした今、CSMチーム内でのさらなるキャリアアップを目指すと同時に、クライアントが最大限の可能性を発揮できるよう支援することに注力しています」
高いリスクを高い成功に変える
ジェシーの最も重要な成果の一つは、非現実的な期待を抱いて現れた新規クライアントとの高圧的な状況下での対応であった。ジェシーとCSMチームは後退する代わりに一歩引いて、プロジェクト全体の再評価と再構想を行った。
「彼らの目標を現実的に達成可能な範囲に合わせるため、戦略を完全に転換せざるを得なかった」とジェシーは説明する。その結果？ そのクライアントは現在、Kryterionトップ10アカウントの一つとなっている。
「あの経験が今の私のあらゆる行動の基盤となっている」と彼は振り返る。「どんなに困難な課題でも、新たな視点で問題を見つめ、解決に向けて努力を惜しまなければ、乗り越えられないものはないと教えてくれた」
Kryterion成功の鍵：チームワーク
会社が繁栄する理由を尋ねられると、ジェシーは即座に「人材だ」と答える。彼は、部門を超えた高いチームワークこそが、Kryterion 続ける原動力だと評価している。
「これは一人の人間や一つの部署だけの問題ではありません」と彼は言う。「お客様の問題を解決するために、私たち全員がどのように協力して取り組むか、それが重要なのです」
新メンバーへのアドバイス
Kryterion ばかりの方へ、ジェシーはシンプルだが重要な助言を贈ります。「常に好奇心を持ってください」と彼は勧めます。「質問をためらわないでください。質問すればするほど、自分の仕事がここでの大きな枠組みにどう組み込まれているかを早く理解できるのです」
仕事以外
仕事が終わると、ジェシーはクライアントとの電話対応からドラムスティックへと切り替える。彼は兄と親友の一人とバンドでドラムを叩き、オフィス内外でリズムを刻み続けている。
彼のリズムと冒険への愛は、旅行生活にも及んでいる。最近の休暇中、ジェシーは思い出深いチリ旅行に出かけ、友人と海岸沿いを車で走り、サンティアゴ郊外のビーチで夜をキャンプしながら過ごした。
ジェシーは心を静めてリセットする方法を探している時、お気に入りの作家である村上春樹に頼る。熱心な読書家である彼は、毎年必ず村上作品の小説を1、2冊再読することを習慣としており、作家の独特な物語の語り口からインスピレーションを得ている。
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従業員紹介：イヴェット・ワッテル、テストセンター運営マネージャー
Kryterionについて
Kryterion 、革新的な試験・資格認定ソリューションにおけるグローバルリーダーとして、先進的な試験開発プラットフォームとマルチモーダル配信ソリューションにより、様々な分野の組織が評価システムを開発・管理することを支援しています。2001年に設立されたKryterion 、安全で統合されたサービスと包括的なサポートKryterion 、受験者がスキルを実証し、世界水準のキャリアで成功を収めることを可能にします。
