急速に進化するデジタル環境の中で、クラス最高のライブ・オンライン試験実施（OLP）を実現するには何が必要でしょうか。Kryterionテスト配信の専門家が同期した多層的な組織で協力し合い、受験者に卓越した体験を提供します。

Kryterion オンライン・ライブ・プロテクター（OLP）テスト配信のエキスパート

ほとんどの場合、Kryterion熟練したプロクターがOLP受験者の唯一の窓口となります。(当社のプロクター養成プログラムの概要は、最近の記事「 Kryterion プロクターにプロを投入する方法」に掲載されています)。

しかし、受験者が試験スポンサーのリモートテストガイドラインに違反した場合、または技術的な問題によって受験者の試験完了能力が損なわれた場合、試験監督官は迅速にセッションを「エスカレーション」します。このような場合こそ、Kryterionの試験実施専門家チームが協力して、受験者に優れた体験を提供します。

Kryterionのカスタマーサポートアドボケートチーム

エスカレーションされた試験セッションはすぐにルーティングされ、 Kryterionのカスタマー サポート アドボケート (CSA) チーム。

CSAは、監督者の懸念を検証するか、セッションを監督者に返します。目的は、受験者 できるだけ早く状況を解決し、チャットでコミュニケーションを取り、試験セッションを続行できるようにします。受験者 試験主催者の OLP テスト要件を遵守しなかったり、特定の許容しきい値を超えたりした場合、エージェントは試験を一時停止できます。エージェントは、解決できない技術的な問題が発生した場合にもセッションを一時停止できます。

試験前のガイダンスや、技術的な問題で試験が中断された場合など、試験後のサポートについては、受験者はライブチャットオプションを利用できます。 Kryterionの候補者ポータル。候補者をサポートするために割り当てられた経験豊富なスペシャリストがライブ チャット CSA です。

毎日、一日中、 Kryterion は、ヨーロッパ、アジア、アフリカ、南米、中東、米国の受験者に OLP 試験を実施しています。当然のことながら、受験者が使用するハードウェア、ソフトウェア、インターネット環境は多種多様です。

結局のところ、ライブ チャット CSA は、困惑し、せっかちで、時にはイライラしている人々から毎日寄せられる質問や問題に対応しています。監督者や CSA としての以前の役割で豊富な経験と成功を積むことで、ライブ チャット CSA はこの課題に備えることができ、さらに文化や状況に対する感受性のトレーニングも受けることができます。

技術的な問題のトラブルシューティングを行います。受験者の試験日程を次の日程に変更します。受験者の都合の良いときにすぐに対応します。返金も承認します。また、社内外の参考資料の膨大なライブラリを活用して、オンライン テスト体験のあらゆる側面に関する質問にも回答します。

のKryterion ソリューションチーム

受験者のデジタル難問に対する答えがつかみどころがないと判明した場合、 Kryterion ソリューション チーム (KST) が介入します。KST エージェントは、他のトラブルシューティングの取り組みが尽きた場合のサービス回復作業を専門としています。彼らが使用する方法はさまざまです。最も効果的な方法の 1 つは、候補者の許可を得てリモート アクセス テクノロジを使用して候補者の機器にアクセスし、説明できない問題の根本的な原因を特定することです。

明確な答えが常に得られるとは限りません。このような比較的まれな状況では、KSTのエージェントは受験者の失望を和らげ、緊張した関係を修復するために懸命に働きます。エージェントはテストスポンサーのプログラム、受験者、そしてKryterion独自のシステムにより、ソリューションを提案し、迅速な解決を促進することができます。

測定: Kryterion品質保証チーム

のバックボーンKryterionの OLP 品質保証プログラムは、慎重に考案された一連のポリシーと手順です。これらは、品質保証 (QA) チームが個々のチーム メンバーの取り組みを評価する基準の概要を提供します。 Kryterion 自社およびチームメンバーに高い基準を課しています。

毎週、QA スペシャリストは、試験監督者、CSA、KST エージェントが実施した最近の受験者とのやり取りをランダムに選択してレビューします。役割別のスコアカードを使用して、QA はエージェントのやり取りの全体的な品質、受験者の質問に対する応答の速さ、ガイダンスの正確さなど、さまざまな要素を評価します。スコアカードの結果は、エージェントとその上司に報告されます。

エージェントは 90% 以上のスコアを達成することが求められます。集計されたチームの結果はマネージャーによって綿密に追跡されます。欠点が見つかった場合は、追加の指導が提供されます。

QA では、候補者とエージェントが必要とする回答を提供する、公開記事、社内リファレンス、トレーニング資料のライブラリも管理しています。

次のステップへ

Kryterion試験配信のエキスパートと社内の心理測定士が、お客様の資格認定プログラムの開始と拡大をお手伝いします。拡大し続けるプログラムとサービスのメニューに関するお問い合わせをお待ちしています。Kryterion ビジネス開発プロフェッショナルとの面談をご希望の方は、こちらのお問い合わせフォームにご記入の上、送信してください。

当社の専門家は、明確で役立つ洞察を提供することに特化しています。当社がお客様の資格認定の取り組みを支援します。